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希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-12-09 01:06
投訴
?本來不想投訴的,這幾天一說帶小孩到游樂場小孩就說怕。上個星期帶小孩在你們游樂場玩,中間小孩不舒服有些咳嗽?;菽堑呐畣T工看到了就一直讓小孩出去,說了好幾次,最后弄得小孩也不敢去滑滑梯玩了。我就不明白小孩還小,你就不能好好說話嗎,你就沒有孩子?在游樂場工作就沒有一點愛心?放心,不用攆,請我去也不會去了,又不是只有你一家,這么牛。其實也有好的,一個小孩在換鞋那吐了,有個男員工拿個紙巾就去擦了,還安慰了吐了的小孩,要給小孩倒水。這難道不是諷刺?
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您有不好的服務體驗,收到您的留言,門店很重視,也快速與區域員工進行了核實,由于不確定具體的時間和事件的前因后果,不便于核實。為了更深入了解員工的服務問題便于后期修正,煩請您留下聯系方式或者直接撥打400投訴電話(400-604-6333),我們面對面溝通,謝謝,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-07 04:09
向偉 合作
? 致西亞電器工作人員黃碩感謝信 西亞和美公司: 本來周一就該發到你公司的,忙碌中延后了一天。 “大雪”時節,有‘你’真好! 事情如下:2021年11月27日周日,下午到和美正好趕上了小米電器做活動,好似也是活動最后一天,果斷決定購買,中間也是過程較為曲折,在和美工作人員的幫助下買到了(當時不知道有在后臺幫忙的黃經理)。買時說第二天就可以安裝,購后告知因活動銷量較大,庫存有限,可能到三天以后才能送貨上門。等三天后又告知庫存無貨到周五,周五又通知改到周日下午;最讓人生氣的是,周六上午又通知說因人員不夠改到下周。所有過程小米方不是商量,小米是通知的口氣告訴我的。遇到這種情況我直接找源頭和美商場,和購買時承諾不一致,很生氣在中午12點多點時致電和美投訴不兌現承諾。首先負責處理人員問清事情經過和細節之后,告知我他調查清楚之后第一時間很快會給我打電話,因是中午是否方便接聽(細節考慮很周到)。后在2點多時打電話告訴我處理的進展,正努力協調處理中,小米方售后確實有點小狀況,向我道歉,保證周一上午確定很送到,今天下午確有困難,不過他會全力與小米售后方溝通盡量提前送貨。接著快3點時接小米方電話為我送貨,3點20分小米電視送貨到家。 電視裝好之后,很佩服西亞處理事情的辦事效率,兩次通話時間都很短,都不到1分鐘半,說話干脆不拖泥帶水,也很想見見處理這件事的工作人員,到商城經了解知道這個人叫黃碩,到七樓服務臺親自見到本人并表示感謝,他才告訴我小米電視不是西亞自有品牌,西亞電器的服務絕對不會允許有這樣事情發生,小米的售后和西亞是分開的,但是東西從西亞買的,我們就會為客戶服務。通過你的反映,我們西亞也會通過這件事與小米售后協商,加大他們的服務概念和意識,更好的為來西亞購買小米的顧客做好服務。 感謝西亞培養出這些好的員工,為客戶的利益和小米公司摩拳擦掌談判對決,服務意識長遠想到以后,想到信陽人民。辦事快,效率高,不推拖,愿意還在西亞買電器,享受西亞為我們帶來的信陽特有的服務! 西亞顧客 2021-12-07
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您對家電干部的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該干部提出表揚并在門店進行宣傳。同時,對于小米送貨的售后問題我們會深入了解,對于不落實服務承諾的服務違紀行為堅決處理,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-05 08:22
郭倩 投訴
四樓售后服務:剛買的衣服來截個袖子 不是本地人有句話聽不懂 又問了一遍 正常語氣解釋一遍很難做到嗎?白眼要翻上天了 一臉不耐煩 第一次投訴 服務態度極其差勁!擺個臭臉 不需要你面帶微笑怎么怎么樣 正常交流做不到嗎? 我是欠你幾個錢 無語(;一_一) 也是第一次沒有跟人說謝謝 我認為這位不需要(;一_一)
客服1回復:尊敬的顧客您好,很報歉讓您有不好的服務體驗,收到您的留言,門店很重視,也快速與當事員工進行了了解和核實,為了更深入了解以上員工的服務問題便于修正,煩請您留下聯系方式或者直接撥打400投訴電話(400-604-6333),我們面對面溝通,謝謝,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-05 02:03
胡靈 投訴
?購買強人女靴穿著一個小時做電瓶車鞋子出現刮蹭破皮現象,我們立馬來賣場商量解決問題的辦法,不退不換,店員只是說擦點鞋油完事,退貨還得顧客承擔30%的折舊費。顧客沒辦法只能自己打電話跟領導協商,10%的折舊費,西亞宣城顧客第一,服務至上,這種處理讓顧客灰心
客服1回復:尊敬的顧客您好,收到您的留言,我們及時與門店聯系了解具體的情況。在這里需要和您介紹一下咱們鞋品類的商品售后承諾,商品售出15天之內無理由退貨換的前提是商品、票據完好,不影響二次銷售的情況下是可以進行退換貨的,如果是人為因素造成商品損壞影響二次銷售,商品是不能進行退換貨的。但是門店服務經理也是考慮您購買時間短,和您溝通達成一致后,利益最大化的向您傾斜,給您退貨處理,但需要您承擔10%的折舊費。也希望您能給予理解,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-04 10:18
徐東林 合作
?感謝光山新西亞5F青年家園的支持[抱拳],讓我求婚圓滿完成
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該區域員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-04 07:57
王朵朵 投訴
?羅山西亞美悅商場12月4日往停車區顧客電動車上貼帶膠的廣告,撕也撕不干凈,全是膠,破壞我新買的電動車的外觀和美觀,顧客到你們商場消費還必須得替你們大街小巷的打廣告嗎,西亞和美公司是換領導了嗎沒想出這種餿主意,強烈譴責你們這種行為并要求你們給我的電動車上恢復原樣
客服1回復:尊敬的顧客您好,非常報歉因為我們工作的失誤給您帶來不好的購物體驗,收到您的留言,門店服務經理已及時與您聯系去除了膠印。同時針對此問題,門店店長已帶著團隊快速進行卓越,站在顧客的角度停止以上宣傳方式。同時也非常感謝您提出的問題便于我們快速修正,請您在閑暇之余到羅山美悅廣場一樓服務中心領取門店為您準備的禮品一份。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-04 03:42
劉先生 建議
?你好 我是老金磨方廠家 想聯系咱們休閑采購經理 期待她電話或者微信聯系我 謝謝
客服2回復:您好!超市休閑品類經理張欣然,聯系電話:18538376708,感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-12-02 03:43
億故可 建議
?西亞管理者: 您好,我是西亞的一位顧客?,F反映一個問題,在羅山西亞麗寶廣場人口處,下行電梯旁西側墻壁上,懸掛有一宣傳框,上面寫著:例行節約,反對浪費。字寫錯了,應該是:厲行節約,反對浪費!超市作為公共購物場所,宣傳公益沒有錯,但出現錯別字不應該。這樣可能會對廣大群眾尤其是小學生產生誤導!
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您幫我們指出宣傳有錯別字的問題, 我們快速與當地政府聯系以上宣傳錯別字的問題,并快速修正,同時門店將贈送您一份小禮品表達對您的感謝,請您在閑暇之余到一樓服務臺領取。以后還請您多監督,幫助我們提更多的寶貴意見,再次感謝您的建議,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-30 09:06
Xx 投訴
?投訴羅山西亞美悅娛樂經理趙明天 為人不正 品行敗壞 與員工有不正當關系 給公司作假賬 報假賬 從中獲利 對公司影響極大 望總部領導給與調查 處罰
客服1回復:您好,收到您的留言,總部聯系門店店長第一時間了解以上問題,通過兩天的核實,以上內容并不屬實。第一,娛樂經理趙明天在報帳時,會有兩個干部相互監督簽字,財務過程中會審核;第二,此干部在安排員工工作事項時,用一個員工用順了就會一直用,過程中管理方式欠妥,會給團隊造成誤解。門店店長針對這樣的問題及時對娛樂團隊做了談話和溝通,后期門店也會重點關心娛樂的團隊建設。如果以上的回復您覺得不滿意,或者有相關證據證明,您可以直接撥打公司投訴電話400-604-6333進行詳細說明。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-30 12:22
投訴
?咱們美食城是包吃嗎?經常10點多看見咱們美食城的員工在員工餐廳一起吃飯,我們別的部門怎么不包吃啊,還是說可以自己帶食材自己做
客服1回復:您好,收到您的留言,公司第一時間與門店核實、了解。和您溝通反饋一下餐飲員工就餐的具體安排: 1、自營餐飲員工吃飯時間是在10:00--11:00.下午是在5:30之前,因為要提前避開用餐時間,才能在客流高峰期更好的服務顧客,她們吃飯都是在自己帶飯或是在餐廳買的。 2、聯營員工是在用餐高峰期過后吃飯。飯是自帶,沒帶的自己點餐;還有一個情況,大部分的聯營是夫妻檔口,吃飯都是自己做的。 這個可能是其他區域員工不了解,門店開晨會時會再次向員工傳達。 感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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