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尊敬的顧客:

歡迎您打開西亞網站顧客交流互動頁面,當您在購物過程中遇到商品質量、價格、服務、環境等問題時,可以給我們留言互動,我們將會為您積極處理相關問題,我們將會在最短時間內(24小時)給您一個滿意的答復。

為了更好的回復解決您提出的問題或者建議,我們建議您實名建議、投訴,不提倡匿名投訴、抱怨式投訴;對于無事實依據或事實時間三個月以上的不予調查回復;帶有人身攻擊性的、沒有具體事情只是攻擊他人的留言不予回復;有違事實、捕風捉影的不可查證的投訴不予回復。

希望通過大家的幫助與建議讓我們的服務工作更專業化和人性化,及時做好售前、售中、售后服務,讓顧客更安全、輕松、放心、快樂的消費!

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留言反饋: 全部 投訴 建議
留言時間:2021-11-30 12:22
投訴
?咱們美食城是包吃嗎?經常10點多看見咱們美食城的員工在員工餐廳一起吃飯,我們別的部門怎么不包吃啊,還是說可以自己帶食材自己做
客服1回復:您好,收到您的留言,公司第一時間與門店核實、了解。和您溝通反饋一下餐飲員工就餐的具體安排: 1、自營餐飲員工吃飯時間是在10:00--11:00.下午是在5:30之前,因為要提前避開用餐時間,才能在客流高峰期更好的服務顧客,她們吃飯都是在自己帶飯或是在餐廳買的。 2、聯營員工是在用餐高峰期過后吃飯。飯是自帶,沒帶的自己點餐;還有一個情況,大部分的聯營是夫妻檔口,吃飯都是自己做的。 這個可能是其他區域員工不了解,門店開晨會時會再次向員工傳達。 感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-30 09:03
潘璐璐 投訴
?你好,我十一月25號晚上在西亞超市二樓西亞黃金,買了一個14克多的手鐲鐲,在購買的過程中我一直都在問導購員這手鐲會不會容易癟,導購員說是3D硬金的不碰到硬東西不會癟讓我放心,昨天,是我買手鐲的第四天,手鐲癟了,找西亞導購員說是我個人行為導致的,推卸責任,我五六千買的手鐲跟豆腐一樣不能碰,一碰就癟了,而且現在是冬天衣服穿的厚外面還有衣服保護著手鐲,又不是夏天手鐲就露在外面容易碰到,磕著,我現在很生氣,我要求退貨,導購員欺騙消費者
客服1回復:尊敬的顧客您好,感謝您的留言。當天上午門店接到您的訴求后已給您現場解決。按照黃金品類的售后規范,購買后是不能進行退貨的,但是考慮您購買時間短,不愿您因為這件首飾變形問題讓您購物不愉快,所以門店快速為您辦理了退貨。在這里還是想與您交流一下黃金的特性:黃金的純度越高,質地越是柔軟,且制作工藝各有不同,即使是3D硬金,如果是空心設計的款式在外力拉扯下變形的可能仍然是存在的。特別溫馨提示:如果您今后在選擇黃金首飾,盡量選擇實心款式,會減少變形概率,如果您比較熱衷于3D硬金款式,也需要做一些維護和保養,一方面避免與硫化物、堿、酸、水銀、香水化妝品等碰觸,另一方面在劇烈運動、游泳時取下,盡量保護首飾不受外力的重壓,這樣會延長首飾的使用周期。最后,再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-29 05:58
李女士 合作
?每次帶孩子來平橋兒童城玩,她們工作人員都特別用心照顧孩子,每次給孩子放在這里都特別放心,今天孩子過生日帶她來玩,這里工作人員黃燕,曾財萍不僅給我們送祝福,還送了一份生日禮物,真的是太暖心了,西亞的員工真棒
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-27 12:50
投訴
?總部高管,我想提點意見,剛剛爬上的文化經理李慧慧,認為自己升官了就了不起,還看不起員工,我們都是一個樣,只不是幫西亞打工而已,你有什么看不起我們員工的,你出娘肚皮就啥都會嗎?升了文化經理一天天拽的死樣子!
客服1回復:您好,西亞網站所有的投訴和留言需要有具體的、清晰的事情經過,便于總部核實。如果您想讓總部幫您解決問題,請您留下具體的事情經過,或者直接撥打400投訴電話(400-604-6333),我們當面溝通了解。祝您生活愉快。
留言時間:2021-11-25 07:32
員工 投訴
公司領導:你們好!還是忍不住要投訴銷售經理吳澤玉,上次大領導來我們門店調查我們對她的意見,這么多人在一起我們也不敢說實話呀!這樣的一個領導天天都知道要這要那,讓我們一會這樣做一會那樣做,請調查一下她真的是一位有能力帶領團隊進步的人嗎?有時候安排的事她自己都沒頭緒,只會安排,只會用一張嘴說,看她現在也就靠一張嘴能胡說了,她自己會做嗎?她這樣的人光靠嘴,買買點東西給大領導吃都能當領導,那最起碼也要對團隊負責人呀!我們也想在西亞好好干,但是跟著這樣的領導干的沒思路、沒頭緒,做事反復重做,浪費時間,浪費精力,哪有時間管商品、濾貨,請總部領導也關心一下我們想在西亞好好的心情,我們真的不想要這樣的領導帶領,稀里糊涂的做事,抓瞎,懇請大領導考慮考慮吧,謝謝
客服1回復:您好,看您的留言能感受到您有很大的不滿情緒,在此有幾點想跟您溝通交流下: 1、您讓公司調查一下吳澤玉,但公司派人專程到門店去了解情況時您又說人多不敢說實話。這很矛盾!西亞公司一直提倡團隊之間要說真話。有問題要拿到桌面上來說,這才是真正的對人好!工作中有問題如實反饋就好,又不是說小話、說壞話,為什么不敢呢? 2、吳澤玉作為一名新干部,還在代職期,每位新干部到新的崗位時都會需要學習才能慢慢成長,學習成長的過程也肯定會存在一些管理方面或能力方面的問題。這是正常的,相信您剛到新崗位時也會遇到不會、不懂。這時需要的是團隊的支持和幫助。如果日常在工作的安排和溝通中我們有更好的方法和建議,您可以說出自己的建議,相信好的建議和方案一定會被采納的。她在工作中的問題門店領導會及時提醒,也歡迎團隊監督幫助。但請您客觀具體的說出干部的問題,不要受自己情緒的影響,這樣才能有利于團隊進步!如果您覺得網站也不方便講,您可以直接撥打公司電話(400-604-6333)反饋一些具體內容,這樣方便了解。 3、公司任用和選拔的干部不是靠說的,而是靠做的。而且公司對于干部的日常工作履職每個月都會有考核的,代職干部轉正也需要考核,如果她不稱職,就不會被轉正,甚至會被調整。 再次感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-23 09:50
李菲菲 合作
?表揚一樓化妝品牌3ce叫啥琪琪女孩,熱情,耐心,技能好。有好幾次,我由于跟朋友去吃飯,就近到了3ce柜臺了,小姑娘了解我的需求后,主動幫我補妝,重要的是她化妝技術很好,我很滿意。而且沒有強推自己的品牌,我去過好幾次,雖然沒有買她的產品,但是她的態度一直很好,我覺得很溫暖。以顧客需求為中心,來做服務,做銷售,西亞有這樣的員工真好。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-23 06:01
夏 投訴
?服務態度差,收銀系統老,人工收銀排隊不說還不能用購物卡結賬,那賣購物卡干嘛,為什么不能提前告知不能用,
客服2回復:尊敬的顧客,您好!給您帶來不愉快的購物體驗,真誠向您表示歉意,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們成長和進步。(我們已按照西亞公司《售后服務承諾》給予顧客投訴感謝100元)同時,門店干部將帶員工快速培訓和修正,并形成案例全門店學習,提升員工主動服務意識,為顧客帶來好的購物體驗。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-23 01:31
王女士 合作
?前段時間在三樓皇家迪智尼給我兒子買了個套裝汪汪隊玩具,孩子拿回家不小心把玩具掉地下了,有一個配件角摔壞了,哭的不得了,讓我在換個新的,我想這怎么辦呢,我就隨意的問了一下迪智尼老板,把摔壞的圖片用微信發給她看,問她能不能幫問問廠家能配到這個零件嗎?老板說我幫你問問,如果有就幫你換,到時候你聯系我們店的導購員,廠家沒有也沒辦法給你換,我說行。過了一段時間,就沒太在意這事了,以為配件沒有呢,昨天剛好我去三樓買東西,路過她店,她們導購員跟我說你好久都沒來了,之前聽我們老板說玩具壞了,配件到了,你取了嗎?我說沒有取,她說那我拿給你,當時真的很感動。真的很感謝她們老板跟兩名導購員,服務好,也很細心。買的時候拿回去不會安裝,最后還是她們幫組裝好的,孩子很喜歡在他家玩,她們的導購就跟朋友一樣很親和,也很喜歡在西亞購物,環境好,服務態度好。有售后保障。
客服1回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對該員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-22 03:30
王銘艷 合作
?西亞麗寶超市干副科,工號是A0179得劉璐熱心腸,我帶倆孩子不方便逛街,每次要什么都會幫我帶,感謝!
客服2回復:尊敬的顧客,您好!非常感謝您的認可,能為您提供服務是我們的榮幸,我們會對以上員工提出表揚并在門店進行宣傳,讓更多的員工能有學習和借鑒,堅定“以客為尊、為客著想”的服務理念,從而為顧客提供更多更優質的服務。感謝您的留言,祝您生活愉快!
留言時間:2021-11-20 06:18
任雪 投訴
?投訴李寧店長,服務態度極差,問題解釋不到位,然后就走了
客服1回復:尊敬的顧客,您好!給您帶來不愉快的購物體驗,真誠向您表示歉意,也感謝您對我們的包容,指出我們的不足,幫助我們成長和進步。我們將按照西亞公司《售后服務承諾》給予您投訴感謝100元,請您在閑暇之余到一樓服務臺領取。同時,門店干部將帶員工快速培訓和修正,并形成案例全門店學習,提升員工主動服務意識,為顧客帶來好的購物體驗。感謝您的留言,祝您生活愉快!
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市平橋區新六大街與北環路交叉口(原盧氏茶葉集團)
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