以微笑在先的五星服務
作者:劉芳 來源:生活廣場 日期:2021-10-11 07:41 瀏覽次數:699  原創  0

一樓超市里幾乎所有員工的微笑盡在這里了,在這微笑的世界、綻放笑靨之花的氛圍中,他們是服務的天使,是給顧客送溫暖的熱心人,具有用笑容融化一切的感動力量。 這張笑臉榜被貼在1上2的員工通道墻壁上,與斜對面的黑板報相呼應。而它不同的是,整版是笑臉,這些超市員工的笑,或正襟圍坐著,或在工作情景中、或回驀一笑、或探頭笑來。超市保潔員陳梅、尹發玲、張善敏的笑,開朗活潑,發聲脆甜。又似金子般擲地有聲,因為她們是保潔,每天打掃衛生,既健美了身條,又鍛練了身體,是運動e族的女代表。

收銀員劉紅偉、王玉玲、楊華等笑得好美,她們是賣場服務的窗口。因為微笑著服務,顧客心情好,堅持排隊不氣惱。潘剛、張濤的笑厚道而蒼勁,他們幫顧客送大米時臉上都蕩漾著笑容。劉紅品耐心細致,為顧客專業介紹和認真服務。她的笑始終讓顧客溫暖于心,回家后在手機網留言。稱菜的董燕員工,一年四季笑口常開,唱稱唱付。還有………… 

 “今天,你微笑了”,這是從7月份開始執行的,全公司開展的美麗五星服務。包括服務、環境、商品、技能、營銷。重點以“以客為尊。為客著想”的 堅定服務理念??刹??從保潔員開始,再到防損員、賣場員工。如果大家在工作中,笑口常開,說話得體,做好環境、商品和營銷,真誠為顧客服務,甚至做超出顧客期望的服務。

因此,工作中的大小事、同事之間的誤會、員工與顧客之間的勾通,將會因微笑在先、禮貌的服務,常懷心平氣和的心態中,大小事便順理成章和迎刃而解。微笑,是服務好顧客的基礎和前提。 這版墻笑臉,記錄著大家的音容笑貌。每當走過它面前,好似逢群英聚會,似乎聽到笑聲朗朗,還有你一言、我一語,大家有趣地分享工作中的服務故事。


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